Гарантія на товари в інтернет-магазині Buy-Hub

Коли ви купуєте в Buy-Hub, ви отримуєте не лише товар, а й чесну підтримку після покупки.

Ми уважно ставимося до відбору продукції та працюємо лише з перевіреними постачальниками. Усі товари, які ви купуєте в нашому інтернет-магазині, мають офіційну гарантію. Гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів» та умов виробника.

Як працює гарантія в Buy-Hub

Якщо інше не зазначено в описі товару або в гарантійному талоні, стандартний гарантійний строк на нові товари, придбані в Buy-Hub, становить 12 місяців з моменту отримання замовлення.

Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти матеріалів та/або збірки, які проявилися під час нормальної експлуатації товару.

Підтвердженням покупки є розрахунковий документ (фіскальний чек, видаткова накладна або інший документ, що підтверджує оплату). Просимо зберігати його до завершення гарантійного строку.

Якщо товар неможливо відремонтувати або відновити, питання повернення коштів чи обміну вирішується згідно з внутрішніми правилами магазину та вимогами законодавства (див. розділ «Повернення та обмін» на нашому сайті).

Що вважається гарантійним випадком

Товар може бути визнаний гарантійним випадком, якщо виявлено дефекти, що виникли з причин, які не залежать від покупця, а саме:

• приховані дефекти матеріалів, виявлені під час звичайного використання;
• помилки або недоліки виробничого складання;
• передчасний вихід з ладу вузла чи компонента за умови дотримання правил експлуатації, зберігання та встановлення.

У такому разі ми організуємо безкоштовний ремонт, заміну товару або інший варіант вирішення, передбачений законодавством та гарантійними умовами виробника.

Випадки, які не є гарантією

Гарантія не розглядає як дефект те, що є нормальним наслідком використання товару або результатом неправильного поводження з ним. Зокрема, гарантія не поширюється на:

• Природне зношення та витратні матеріали. Елементи, які з часом неминуче зношуються під час експлуатації. Наприклад:
  • для транспортних засобів та спорядження: покришки, камери, гальмівні колодки, ланцюги, зірки, троси, сорочки тросів, підшипники, манжети, ручки, обмотка, фільтри, свічки запалювання тощо;
  • для аксесуарів та спорядження: стирання тканини на сумках і рюкзаках, подряпини на шоломах та окулярах, поступове вигоряння кольору під дією сонця;
  • для електроніки та освітлення: природне зниження ємності акумуляторів у ліхтарях, павербанках, гаджетах та інших пристроях.
• Порушення правил встановлення та експлуатації. Пошкодження, спричинені:
  • самостійним некоректним монтажем, застосуванням несумісних деталей або інструментів;
  • надмірним зусиллям при встановленні чи регулюванні;
  • експлуатацією товару не за призначенням.
• Неналежне обслуговування. Відсутність регулярного догляду, чищення, змащення, залишення товару у вологому середовищі, поява корозії, потрапляння бруду, води чи агресивних речовин всередину механізмів або електроніки.
• Механічні та інші зовнішні пошкодження. Наслідки падінь, ударів, аварій, перевантажень, а також використання в екстремальних умовах, які не передбачені виробником.
• Самовільні зміни конструкції. Будь-які модифікації, переробки, втручання в електроніку, перепайка, свердління, шліфування елементів, не передбачені інструкцією або виробником.
• Комерційне використання побутових товарів. Застосування продукції, призначеної для особистого користування, у режимі інтенсивної/професійної експлуатації (наприклад, служби доставки, прокат тощо), якщо це не передбачено умовами виробника.

Як подати гарантійне звернення

Щоб ми могли швидко та коректно допомогти, будь ласка, дотримуйтесь нескладного алгоритму:

1. Крок 1. Напишіть нам на електронну пошту.
   Надішліть звернення на адресу ukraine.buy.hub@gmail.com. Це та сама пошта, яка використовується для загальної підтримки магазину. У темі листа, будь ласка, вкажіть: «Гарантія — Замовлення №…». У тілі листа опишіть проблему та додайте кілька фото або коротке відео, де видно дефект.
2. Крок 2. Підготуйте документи.
   Для розгляду звернення нам потрібен документ, що підтверджує покупку: фіскальний чек, видаткова накладна або інший розрахунковий документ.
3. Крок 3. Отримайте інструкції по відправці.
   Після аналізу звернення менеджер надасть вам адресу та спосіб відправки товару на діагностику. Просимо не відправляти товар без попереднього погодження, щоб уникнути затримок та помилок з доставкою.
4. Крок 4. Діагностика та перевірка.
   Товар передається на огляд постачальнику або уповноваженому сервісному центру. Зазвичай діагностика та ухвалення рішення займає до 14 календарних днів відповідно до чинного законодавства.
5. Крок 5. Рішення по гарантійному випадку.
   Якщо дефект буде визнано гарантійним, ми організуємо безкоштовний ремонт, заміну товару або інший варіант, погоджений з вами. Якщо несправність не підпадає під гарантію, ми надамо висновок діагностики та, за потреби, запропонуємо варіанти платного ремонту чи альтернативного рішення.

Заповнити гарантійну заявку онлайн

Права споживача

Ми дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів». У разі виявлення істотного недоліку товару ви маєте право вимагати ремонт, заміну, зменшення вартості або повернення коштів — у межах, передбачених чинним законодавством.

Контакти для гарантійної підтримки

• Інтернет-магазин: Buy-Hub
• Телефон підтримки: +38 (063) 212-73-22
• Електронна пошта: ukraine.buy.hub@gmail.com
  Для гарантійних питань просимо вказувати в темі листа: «Гарантія — Замовлення №…».
• Поштова адреса для відправки гарантійних товарів: 21018, м. Вінниця, вул. Пирогова, 133, Україна
  Фактичну адресу відправки та спосіб доставки завжди уточнюйте у менеджера перед відправкою.
• Графік роботи служби підтримки: Понеділок – П’ятниця, з 10:00 до 18:00