Гарантия на товары в интернет-магазине Buy-Hub
Покупая в Buy-Hub, вы получаете не только товар, но и честную поддержку после покупки.
Мы внимательно подходим к выбору ассортимента и работаем только с проверенными поставщиками. Все товары, представленные в нашем интернет-магазине, имеют официальную гарантию. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей» и условиями производителя.
Как работает гарантия в Buy-Hub
Если иное не указано в описании товара или гарантийном талоне, стандартный гарантийный срок на новые товары, приобретённые в Buy-Hub, составляет 12 месяцев с момента получения заказа.
Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материалов и/или сборки, которые проявились при нормальной эксплуатации товара.
Подтверждением покупки является расчётный документ (фискальный чек, расходная накладная или иной документ, подтверждающий оплату). Пожалуйста, сохраняйте его до окончания гарантийного срока.
Если товар невозможно отремонтировать или восстановить, вопрос возврата средств либо обмена решается в соответствии с внутренними правилами магазина и требованиями законодательства (см. раздел «Возврат и обмен» на нашем сайте).
Что считается гарантийным случаем
Товар может быть признан гарантийным случаем, если выявлены дефекты, возникшие по причинам, не зависящим от покупателя, а именно:
- скрытые дефекты материалов, выявленные при обычном использовании;
- ошибки или недостатки производственной сборки;
- преждевременный выход из строя узла или компонента при соблюдении правил эксплуатации, хранения и установки.
В таком случае мы организуем бесплатный ремонт, замену товара или иное решение, предусмотренное законодательством и гарантийными условиями производителя.
Случаи, не относящиеся к гарантии
Гарантия не рассматривает как дефект то, что является естественным следствием использования товара или результатом неправильного обращения с ним. В частности, гарантия не распространяется на:
- Естественный износ и расходные материалы.
Элементы, которые неизбежно изнашиваются в процессе эксплуатации. Например:- для транспортных средств и снаряжения: покрышки, камеры, тормозные колодки, цепи, звёздочки, тросы, рубашки тросов, подшипники, манжеты, ручки, обмотка, фильтры, свечи зажигания и т.п.;
- для аксессуаров и экипировки: истирание ткани на сумках и рюкзаках, царапины на шлемах и очках, постепенное выгорание цвета под действием солнца;
- для электроники и освещения: естественное снижение ёмкости аккумуляторов в фонарях, повербанках, гаджетах и других устройствах.
- Нарушение правил установки и эксплуатации.
Повреждения, вызванные:- самостоятельным некорректным монтажом, использованием несовместимых деталей или инструментов;
- чрезмерным усилием при установке или регулировке;
- эксплуатацией товара не по назначению.
- Ненадлежащее обслуживание.
Отсутствие регулярного ухода, чистки, смазки, длительное нахождение во влажной среде, коррозия, попадание внутрь механизмов или электроники грязи, воды либо агрессивных веществ. - Механические и другие внешние повреждения.
Последствия падений, ударов, аварий, перегрузок, а также использование в экстремальных условиях, не предусмотренных производителем. - Самовольные изменения конструкции.
Любые модификации, переделки, вмешательство в электронику, перепайка, сверление, шлифовка элементов, не предусмотренные инструкцией или производителем. - Коммерческое использование бытовых товаров.
Эксплуатация продукции, предназначенной для личного/домашнего использования, в режиме интенсивной или профессиональной нагрузки (например, службы доставки, прокат и т.п.), если это не предусмотрено условиями производителя.
Как оформить гарантийное обращение
Чтобы мы могли быстро и корректно помочь, пожалуйста, придерживайтесь простого алгоритма:
- Шаг 1. Напишите нам на электронную почту.
Отправьте обращение на адрес ukraine.buy.hub@gmail.com.
Это тот же адрес, который используется для общей поддержки магазина.
В теме письма, пожалуйста, укажите: «Гарантия — Заказ №…».
В тексте письма опишите проблему и приложите несколько фотографий или короткое видео, на которых видно дефект. - Шаг 2. Подготовьте документы.
Для рассмотрения обращения нам нужен документ, подтверждающий покупку: фискальный чек, расходная накладная или иной расчётный документ. - Шаг 3. Получите инструкции по отправке.
После анализа обращения менеджер предоставит вам адрес и способ отправки товара на диагностику.
Просим не отправлять товар без предварительного согласования, чтобы избежать задержек и ошибок с доставкой. - Шаг 4. Диагностика и проверка.
Товар передаётся на проверку поставщику или уполномоченному сервисному центру.
Как правило, диагностика и принятие решения занимают до 14 календарных дней в соответствии с действующим законодательством. - Шаг 5. Решение по гарантийному случаю.
Если дефект будет признан гарантийным, мы организуем бесплатный ремонт, замену товара или иной вариант решения, согласованный с вами.
Если неисправность не относится к гарантийным, мы предоставим заключение диагностики и, при необходимости, предложим варианты платного ремонта или альтернативное решение.
Заполнить гарантийную заявку онлайн
Права потребителя
Мы соблюдаем нормы Закона Украины «О защите прав потребителей». В случае выявления существенного недостатка товара вы имеете право требовать ремонта, замены, снижения стоимости либо возврата денежных средств — в пределах, предусмотренных действующим законодательством.
Контакты для гарантийной поддержки
- Интернет-магазин: Buy-Hub
- Телефон поддержки: +38 (063) 212-73-22
- Электронная почта: ukraine.buy.hub@gmail.com
Для гарантийных вопросов просим указывать в теме письма: «Гарантия — Заказ №…». - Почтовый адрес для отправки гарантийных товаров:
21018, г. Винница, ул. Пирогова, 133, Украина
Фактический адрес отправки и способ доставки всегда уточняйте у менеджера перед отправкой. - График работы службы поддержки: Понедельник – Пятница, с 10:00 до 18:00